Não cumprem o que prometem!!!!
Em réplica
Joinville - SC
03/06/2024 às 12:43
ID: 190008191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bicicleta no dia 24/04/24 e até o momento, não recebi a nota fiscal.
Dizem que vão enviar (funcionário Pedro) e a mesma nunca é enviada.
Entregaram a bicicleta com riscos no quadro, protetor do guidão rasgado e freio desregulado.
Após a minha reclamação, informaram que o freio não foi regulado, por terem entregado a bicicleta. Mas em nenhum momento, essa informação foi passada.
O funcionário Pedro, ainda alegou que o risco foi feito por mim ou algum morador do prédio, sendo que a bicicleta, não estava com o acesso aos demais moradores e pelo motivo do lugar que está o risco.
É uma falta de educação que eles tem com o cliente.
Na hora de vender e cobrar, é uma beleza, mas o pós vendas, é péssimo.
Sem contar que passei 3 vezes os meus dados para a emissão da nota e ele alega que o sistema não salvou.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 12:59
Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu feedback. Precisamos entender melhor o ocorrido, pois alguns detalhes não conferem com nossas informações.
Primeiro, não encontramos nenhuma venda registrada em seu nome em nossa plataforma no dia mencionado. Além disso, não temos nenhum colaborador com o nome Pedro.
Gostaríamos que verificasse se a filial onde a compra foi realizada é a de São José dos Campos, unidade Nelson DÁvila. A Cyclex é um grupo de lojas licenciadas com proprietários diferentes, e não temos acesso aos sistemas de outras filiais.
Aguardamos seu contato e agurdao retorno para podermos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Breno Cipriano
Cyclex - Unidade Nelson DÁvila
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Réplica do consumidor
03/06/2024 às 13:48
Boa tarde.
A loja que comprei, fica em Taubaté.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 13:53
Olá Rodrigo,
Este canal é do CNPJ 40.*******.*******/*******96, localizado na Av. Dr. Nelson DÁvila, *******, Centro, São José dos Campos.
Somos uma loja licenciada com proprietários diferentes, e não conseguimos acessar as informações de outras filiais. Pedimos gentilmente que você entre em contato com a plataforma da loja correta para obter um atendimento mais específico à sua solicitação.
De antemão, já entrei em contato com a loja onde você efetuou sua compra e eles entrarão em contato com você em breve para auxiliá-lo.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Breno Cipriano
Cyclex - Unidade Nelson DÁvila
WhatsApp*******
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 19:39
Obrigado, aguardo o contato deles.
O que eu creio que é bem difícil ocorrer por não serem profissionais.