Ar-condicionado quebrado e descaso em apartamento alugado
Resolvido
Petrolina - PE
16/07/2025 às 23:54
ID: 222294293
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Fiz uma reserva entre os dias 16 e 21 de julho de 2025 para me hospedar com minha família minha esposa grávida e meu filho de 2 anos em um apartamento localizado no Quality Faria Lima, administrado pela empresa Cyclinn.
Ao chegarmos, deixamos as malas no apartamento e saímos para um passeio. No retorno, por volta das 22h30, constatamos que o ar-condicionado não funcionava. Meu filho já estava dormindo e minha esposa, passando mal. Entrei em contato imediatamente com a Cyclinn, que inicialmente visualizou e começou a responder, mas logo interrompeu o atendimento sem dar retorno ou solução.
Diante da urgência, recorri ao Airbnb, onde fui atendido por um funcionário que, além de não oferecer qualquer solução efetiva, tratou a situação com sarcasmo e chegou a rir enquanto eu relatava o ocorrido tudo isso pode ser comprovado na gravação da ligação registrada sob o protocolo *****.
Somente após muita insistência, a administradora entrou em contato e realizou a mudança de apartamento mas não sem antes mencionar que só o faria porque eu havia sinalizado que judicializaria o caso.
Minha família e eu ficamos profundamente abalados. Minha esposa chorou de exaustão e frustração, e o sentimento que ficou foi o de total descaso, abandono e desrespeito. Em um momento em que buscávamos conforto e segurança, fomos colocados em uma situação constrangedora, emocionalmente desgastante e perigosa, especialmente considerando o estado de saúde da minha esposa.
Não pretendo deixar esse episódio passar impune. Estamos adotando medidas judiciais cabíveis não apenas pela reparação de danos, mas para que esse tipo de situação não se repita com outras famílias.
Deixo aqui meu forte alerta: não recomendo a utilização dos serviços da Cyclinn, tampouco a forma como o Airbnb conduziu a situação. A negligência, a falta de empatia e a postura dos envolvidos não podem ser ignoradas.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 15:00
Olá Erick, tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido como esperava. Prezamos por um atendimento ágil, respeitoso e humano, e reforçamos que situações como essa são tratadas com máxima seriedade por toda a nossa equipe.
Assim que você entrou em contato às 22h39, começamos imediatamente o atendimento. Às 22h42 recebemos o vídeo relatando o problema, e a partir disso iniciamos o acionamento do hotel e da equipe de manutenção local, o que levou alguns minutos devido ao horário e aos protocolos internos do edifício.
Às 23h15, pouco mais de 30 minutos após o primeiro contato, oferecemos uma nova unidade com tudo funcionando perfeitamente, no mesmo prédio. Às 23h16, você manifestou o desejo de cancelar as noites seguintes, e às 23h18 já realizamos a alteração e emitimos o reembolso das noites solicitadas, tudo ainda na mesma noite, com toda a urgência e atenção que a situação pedia.
Reforçamos que, mesmo em um horário avançado, nosso time seguiu prestativo e atento em todos os momentos, buscando resolver com agilidade e respeito.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional, e esperamos, de coração, que futuras experiências possam refletir o padrão de qualidade e cuidado que guiou todos os nossos esforços nesse caso
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 13:01
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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