Falta de suporte,subtração de objetos e rescisão de contrato de imóvel anunciado.

Olá, tudo bem?

Lamentamos que você tenha tido essa percepção sobre a experiência e entendemos o desconforto envolvido. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja tratada com responsabilidade e de forma justa.

Durante o período em que o imóvel esteve operando em locação por temporada, como é comum nesse modelo, houve acesso de terceiros (inquilinos e prestadores de serviço), o que naturalmente amplia as possibilidades sobre a origem de eventuais desaparecimentos ou extravios. Além disso, até o momento, não houve qualquer comprovação concreta que permita atribuir os fatos relatados à nossa equipe ou à empresa, apesar da insistência nesse direcionamento.

Desde o momento em que fomos informados, prestamos suporte dentro dos limites operacionais possíveis, incluindo orientações, recomendações formais para registro de Boletim de Ocorrência e sugestões para verificação de câmeras e registros no condomínio, além de nos colocarmos à disposição para colaborar com a apuração. Essas orientações, porém, não foram seguidas, e o direcionamento da cobrança permaneceu sendo feito exclusivamente à nossa equipe, sem evidências.

Reforçamos que, sempre que houver qualquer indício concreto de subtração dentro da unidade, atuaremos prontamente para investigar, cobrar os inquilinos responsáveis e tentar reembolsar o proprietário sempre que possível. No entanto, sem registros formais ou elementos verificáveis, não é possível seguir com esse tipo de responsabilização de forma justa.

Seguimos à disposição.