Quarto com cheiro de urina e TV sem funcionar na Cyclinn Faria Lima - SP
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/08/2025 às 19:23
ID: 225008789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu aluguei um quarto na cyclinn Faria Lima em São Paulo através da booking.com. Ao fazer o check-in, Constatei um cheiro de urina Fortíssimo no banheiro. Entrei em contato com a booking e com a cyclinn. Não conseguiram resolver o problema também constatei que o sinal da TV da internet não funcionavam e passadas várias horas não tive solução para o problema. Recomendo nunca contratar a Cyclinn. Péssima experiência!!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/08/2025 às 23:19
Olá, Sr. José.
Assim que recebemos seu relato sobre o odor no banheiro, nossa equipe de limpeza foi enviada imediatamente para realizar uma nova higienização. Além disso, buscamos alternativas para apoiar sua estadia fornecendo senhas de outras redes Wi-Fi disponíveis.
Entendemos que, mesmo após a segunda limpeza, o senhor ainda sentiu o odor. Diante disso, oferecemos o cancelamento com reembolso integral das diárias seguintes que não seriam utilizadas, agindo de forma rápida para minimizar qualquer transtorno.
Após sua solicitação de cancelamento, enfrentamos um atraso da plataforma https://******* em nos retornar, e por esse motivo optamos por realizar o reembolso manualmente para garantir que não houvesse mais espera.
Ressaltamos que nosso propósito é entregar experiências de excelência, e lamentamos que, nesta ocasião, não tenhamos alcançado suas expectativas. Ainda assim, ficamos satisfeitos em ver que logo após esse episódio o senhor realizou uma nova locação conosco, o que reforça nossa confiança de que estamos no caminho certo.
Seguiremos empenhados em evoluir nossos processos para proporcionar a melhor experiência possível em todas as estadias.