Assistência técnica

Question

Comprei uma E-bike Easy Bike marca Caloi em Junho de *******. Havia um ruído elevado no modulo onde encaixa a bateria. Entrei em contato com a loja que adquiri o produto e após análise do problema eles me indicaram 10 lojas para levar a Bicicleta. Levei na Abdias pela proximidade de minha casa.
Fui muito bem atendido, no momento que falei que era um atendimento técnico indicado pela Caloi, eles nem quiseram ver do que se tratava, expliquei a pessoa que me atendeu que era simples de resolver e que Eu mesmo não resolvi para não perder a garantia. Nem se deram ao trabalho de ler as orientações escritas de como proceder, alegaram não terem conhecimento técnico, ora, nem viram do que se tratava. Resumindo não volto nesta loja e nem indico para amigos e conhecidos.

Accepted Answer

Olá Agnaldo, primeiramente peço desculpas em não poder ajudá-lo, nesse caso em específico, pois realmente não somos loja autorizada CALOI, e sim somente uma revendedora, em casos como o seu deve-se levar em autorizadas que tem assistência técnica com todos os recursos necessários, como componentes em caso de trocas, garantias e treinamentos específicos, principalmente em bicicleta elétrica como o seu modelo. Se caso interferíamos em solução de problemas de produtos não vendidos em nossa loja, você poderia até perder a sua garantia. Após o seu caso, vimos que por algum equívoco a nossa loja estava aparecendo como assistência no site da marca, mas já resolvemos com eles e já iram providenciar a retirada de forma a não ocorrer mais situações como essas, sugiro que vá em uma autorizada realmente para a melhor solução.

Equipe Cycloabdias

Assistência técnica

Resposta da empresa