Produto sem gancheira e não emitem nota fiscal
Não resolvido
Jijoca de Jericoacoara - CE
01/04/2022 às 17:54
ID: 141112811
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o quadro dessa empresa dia 03 de janeiro/22, recebi dia 25 de janeiro. Porém não abri a caixa naquele momento achando eu q estava tudo certo pois tratava de apenas 1 quadro. Ontem dia 31 de março fui montar a bike e para minha surpresa o quadro veio sem a gancheira. Fui questionar a loja e os mesmos informaram q tem critério rigoroso de verificação antes da postagem e como passou muito tempo nao poderiam fazer mais nada que o codigo de defesa do consumidor fala de até 7 dias. Mas a loja fala do ******* quando lhe é conveniente pois nem a nota fiscal mandam , somente declaração de conteúdo. Emfim, vou ter q arcar com uma gancheira e tbm ficar com um quadro que nem mesmo sei a procedência pois não emitem nota fiscal.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/04/2022 às 11:56
Prezado Edivan, como vai?
Conforme mencionado pelo senhor, as datas de recebimento e de reclamação são muito distantes. Os prazos estabelecidos pelo CDC são de 7 dias para devolução por arrependimento e de 30 dias em casos de troca. Como o produto foi adquirido pela Shopee, o prazo para reembolso/devolução também é 7 dias (exceto defeito em eletrônicos). Como o senhor nos notificou após 2 meses do recebimento, infelizmente não podemos enviar o suposto item faltante por conta dessa lacuna muito grande de tempo que ficou aberta. Aconselhamos que nas próximas compras o senhor confira os produtos assim que receber, para evitar que essas situações voltem a ocorrer. Referente a NF-e do produto, a mesma foi enviada para seu e-mail no dia 02/04 às 11:57.
Réplica do consumidor
05/04/2022 às 15:30
Nada muda o fato do produto vim faltando peça, enviaram sem a nota fiscal, o que acompanhou o produto foi apenas declaração de conteúdo. Vou arcar com o prejuízo por falta de competência de enviar produto correto para o cliente. Péssima loja
Réplica da empresa
05/04/2022 às 16:20
Boa tarde Edivan,
O fato do senhor ter entrado em contato após 3 meses da compra do produto, tira toda a autonomia da loja para este tipo de situação. Referente a nota fiscal, ela se encontra disponível na plataforma a partir do momento em que você efetua o pagamento compra, inclusive com a numeração do seu quadro. O que te permite abrir a garantia direto com o fabricante e que te sana qualquer duvida sobre a procedência do quadro.
Consideração final do consumidor
07/04/2022 às 11:42
Pior loja, pior atendimento que ja tive. Não resolverem meu problema! quem for comprar com eles sempre verifiquem a caixa se vem com nota e com todas as peças, pq se não fizer isso corre o risco de passar pelo que passei. Não indico a ninguém essa loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0