Atraso na entrega e falta de comunicação após compra online

Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que nossa fábrica esteve em recesso e retornou às atividades hoje, o que impactou parte dos atendimentos nesse período.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido foi enviado no dia 21/01. No entanto, identificamos que a encomenda está sem movimentação desde o dia 28/01 junto aos Correios, o que não é o padrão esperado por nós.
Já estamos apurando o ocorrido com o mesmo para entender o que houve e buscar a solução o mais rápido possível.
Entraremos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Caso prefira, podemos solicitar o bloqueio da entrega e prosseguir com o estorno integral da compra.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atraso e seguimos à disposição para resolver da melhor forma para você.

Atenciosamente,
Equipe Cyclone.