Atraso na entrega e falta de resposta da loja após compra online

Olá,

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Após a verificação junto à transportadora responsável, fomos informados de que a tentativa de entrega não foi concluída pois constou como destinatário ausente no momento da entrega. Infelizmente, devido a uma demora na atualização das informações na plataforma da própria transportadora, essa ocorrência não foi refletida em tempo hábil no rastreamento, o que acabou gerando ainda mais desconforto.

Considerando o cenário e visando a melhor solução para você, informamos que prosseguiremos com o estorno integral do valor da compra.

Ressaltamos também que o período de final de ano impactou diretamente os prazos operacionais de todo o setor, em razão da alta demanda de pedidos e processos, além da greve dos Correios, que afetou toda a malha logística nacional, inclusive transportadoras privadas.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Cyclone.