Entrega em endereço incorreto e falta de resposta da empresa

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Após verificarmos o ocorrido junto à transportadora, constatamos que, infelizmente, o seu pedido foi extraviado durante o processo de entrega, motivo pelo qual não foi possível a recuperação da encomenda.

Diante dessa situação, já prosseguimos com a solicitação de estorno do valor pago, conforme nossos procedimentos internos. O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado depende exclusivamente da administradora do cartão.
Reforçamos que lamentamos profundamente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Cyclone