Mochila com defeito após 5 meses de uso e falta de retorno do SAC
Respondida
Sabará - MG
07/06/2026 às 06:38
ID: 250704159
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade de uma das duas mochilas que adquiri com vocês.
Realizei a compra de duas mochilas no pedido n *****, efetuado em 09/02/2026. No entanto, após aproximadamente 5 meses de uso, uma delas apresentou um problema: as duas presilhas que seguram o puxador do zíper simplesmente se soltaram, impossibilitando o fechamento adequado da mochila.
Ressalto que o produto não sofreu mau uso. Meu filho tem 12 anos, é bastante cuidadoso com seus materiais escolares e a mochila foi utilizada normalmente, conforme sua finalidade.
Fiquei surpreso com o ocorrido, pois adquiri o produto esperando uma durabilidade maior, especialmente para o uso escolar diário.
Dessa forma, gostaria de saber quais soluções a empresa pode oferecer para resolver essa situação, seja por meio de reparo, troca do produto ou outra alternativa que considerem adequada.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Enviei e-mail e watsap para setor responsável, não obtive retorno para solicitação e solução.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:45
Olá!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos a experiência que teve com o produto.
Gostaríamos de entender melhor a situação para que possamos analisar o caso da forma mais adequada possível. Por isso, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado solicitando algumas informações complementares e, se possível, fotos da mochila e do local onde ocorreu o problema.
Assim que recebermos seu retorno, nossa equipe dará continuidade à análise e buscaremos a melhor solução para o caso.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CYCLONE.