DEMORA NO PROCESSAMENTO DO PEDIDO CARRO PCD
Não respondida
Maceió - AL
04/08/2026 às 09:34
ID: 255483245
Título: Descompasso entre prazo de faturamento e validade do financiamento em compra PCD Haval H6 HEV
Sou cliente PCD e realizei o pedido de um GWM Haval H6 HEV na concessionária GWM de Maceió/AL. Escrevo para registrar formalmente a minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com um risco concreto que a demora no processo está me impondo.
Resumo dos fatos:
1. Ao longo de todo o processo de compra na modalidade PCD, enfrentei atendimento lento, demora nas devolutivas e dificuldade de obter informações claras em praticamente todas as etapas.
2. Após muita insistência, e já com a intermediação do gerente da unidade, obtive a aprovação do financiamento junto ao Banco Itaú. A proposta aprovada tem validade de 15 dias. Hoje já se passaram cerca de 10 dias.
3. Parte relevante da negociação envolve meu veículo atual (Chevrolet Kicks 2024) como entrada, avaliado em aproximadamente R$ 85 mil, com o restante financiado pelo Itaú.
4. Ao confirmar o pedido, fui informado pela concessionária que o prazo médio de faturamento do veículo é de aproximadamente 60 dias.
O problema central: só posso assinar o contrato de financiamento do Itaú quando o pedido for faturado. Como a aprovação do banco vence em 15 dias e o faturamento leva cerca de 60, existe um descompasso que pode inviabilizar toda a operação. Se a proposta expirar, não há qualquer garantia de que o banco aprovará novamente nas mesmas condições o que me deixa em situação de insegurança e prejuízo potencial, sem que eu tenha dado causa a isso.
O que solicito:
Uma posição formal e por escrito sobre a real previsão de faturamento do meu pedido;
Que a GWM avalie a priorização do faturamento deste pedido, considerando o vencimento iminente do financiamento já aprovado;
Caso a priorização não seja possível, que a concessionária apresente uma solução concreta que preserve as condições comerciais e de financiamento acordadas (por exemplo, reserva/garantia das condições de entrada e taxa).
Sou um cliente de boa-fé, cumpri todas as etapas que me couberam e apenas peço tratamento à altura do compromisso que assumi ao fechar a compra. Aguardo retorno objetivo e um prazo definido para solução.
Deixo à disposição número do pedido, dados do veículo e comprovantes mediante contato.
EM anexo o n do Pedido.
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