Atraso na entrega e falta de retorno da Cygnuss sobre pedido *****
Em réplica
Votorantim - SP
18/07/2026 às 22:14
ID: 254268733
Realizei uma compra no site da Cygnuss no dia 12/06/2026, referente ao pedido *****. O pedido foi enviado pelos Correios e o código de rastreio informado é *****.
Desde o dia 25/06/2026 o rastreamento não apresenta qualquer movimentação. No próprio site da empresa consta a mensagem de que houve uma falha na atualização das informações dos Correios, porém o pedido estaria a caminho. O problema é que já se passaram mais de 35 dias da compra e eu continuo sem receber o produto e sem qualquer informação concreta sobre a entrega.
Além da demora excessiva, já entrei em contato com a empresa por e-mail solicitando esclarecimentos e não obtive nenhuma resposta. O que mais me incomoda é que esta é a segunda compra que faço com a empresa e, novamente, o pedido está extremamente atrasado. Portanto, não se trata de uma situação isolada ou de uma exceção, mas de um problema recorrente.
Como consumidora, esperava ao menos um retorno do atendimento, informando o que aconteceu com o pedido e qual seria a solução adotada. Até o momento não recebi o produto, não recebi previsão de entrega e não recebi qualquer resposta da empresa.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do pedido em prazo definido ou o estorno integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:43
Olá.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega e a falta de retorno ao seu contato.
Para que possamos verificar detalhadamente o status do seu pedido e apresentar a melhor solução para o seu caso, nossa equipe entrará em contato com você pelo WhatsApp, onde daremos continuidade ao atendimento com mais agilidade.
Agradecemos pela compreensão e faremos o possível para resolver essa situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 17:40
A empresa só entrou em contato comigo após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. Antes disso, tentei resolver o problema pelos canais de atendimento e não obtive qualquer retorno.
Na resposta, informaram que houve uma tentativa de entrega, porém essa informação não procede. O endereço cadastrado estava correto, sempre há pessoas na residência para receber encomendas e, em nenhum momento, houve qualquer tentativa de entrega ou aviso de que a transportadora esteve no local.
Agora, o rastreamento informa que o pacote está sendo devolvido ao remetente, o que demonstra uma falha no processo de entrega. Continuo aguardando uma solução efetiva, seja o reenvio do produto sem custos ou o reembolso integral do valor pago.