Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente
Respondida
Santa Mariana - PR
18/02/2026 às 23:35
ID: 241035615
Fiz um pedido dia 29/01, prazo de 6 a 12 dias úteis, os quais já acabaram, porém o código de rastreio sequer é conhecido pelos correios. Consta que foi despachado para o Brasil. Não há suporte via email nem pelo WhatsApp. Pedido ***** ou ***** ( após a compra apareceu um número, nos e-mails apareceu outro).
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:14
Olá.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a preocupação gerada com as informações do seu pedido.
Verificamos que o pedido já foi enviado e está em trânsito com a transportadora. A última atualização disponível foi registrada no exterior e, por isso, ainda não aparece movimentação no sistema dos Correios aqui no Brasil.
Esse processo pode levar alguns dias úteis, principalmente em períodos de alto volume de encomendas e também devido aos trâmites de fiscalização aduaneira.
O código de rastreio ***** permanece válido e, assim que houver nova movimentação, o sistema será atualizado automaticamente e você será notificada.
Sobre a divergência na numeração, o número do seu pedido é o #*****, o outro número que aparece é o número do CartPanda, a plataforma de pagamento.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!
Estamos atendendo pelo Suporte em nosso site Cygnuss.