Reclamação sobre cancelamento e exigência de estorno de pedido com atraso e informações inconsistentes.
Resolvido
Natal - RN
09/09/2026 às 10:36
ID: 258556919
Reiteração de Cancelamento e Exigência de Estorno Imediato *****
À Equipe de Atendimento,
Em resposta ao retorno de vocês informando que o produto tem previsão de entrega para 16/09/2026, venho apontar uma grave inconsistência: ao consultar o sistema da loja, o ***** consta oficialmente com o status de CANCELADO.
Diante do atraso abusivo (compra efetuada em 13/01/2026), da falta de clareza nas informações prestadas e da inoperância recorrente dos canais de suporte, reitero que não tenho interesse no recebimento tardio do item.
Com base no art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno imediato e integral da quantia paga, devidamente atualizada, sem mais prorrogações ou justificativas contraditórias.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:06
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela divergência nas informações apresentadas sobre o seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o reembolso referente ao Pedido #***** já foi realizado no dia 03 de março de 2026.
Para facilitar e esclarecer a situação, vamos entrar em contato com a senhora pelo WhatsApp para encaminhar o comprovante do reembolso realizado e prestar todo o suporte necessário.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 18:29
A empresa não respeita os prazos e não possui canais de comunicações funcionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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