Cynn Hotels

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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2018 às 17:16

ID: 36508293

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Ao chegar no hotel lindo, e após confirmar a reserva por e-mail e ligar para ao hotel uma hora e meia antes de chegar a recepção tendo cofirmado a reserva, chegamos ao hotel e não tinha mais quartos e pelo menos mais cinco famílias passaram pelo mesmo descaso na noite do dia 30 de junho de *******. Todos os e-mails e confirmações printadas, fui responsável em confirmar duas vezes a reserva e que estava chegandoao local e nada foi informado apenas fomos surpreendidos pelo abuso e descaso, pois todas as famílias tiveram que se virar e buscar outro hotel.
O https://******* garante que o pagamento pode ser feito na hora e que a reserva esta garantida, a dona do hotel (dona Elisângela) disse que nada poderia fazer, que eu poderia chamar a polícia e fazer o que quisesse pois ela não iria fazer nada por mim, que o horário de entrada é até às 18:00, mesmo não contendo essa regra em nenhum lugar. Se uma empresa não está disposta a cumprir o que está no site, que desassocie seu nome de lá, não insinue que o cliente não leu as regras quando o que está em jogo são outros interesses e problema de quem chegou depois. Constrangimento fora do comum. Fiquei altamente indignada, não recomendo a falta de profissionalismo do hotel e não recomendo o site principalmente quando este assegurar que o pagamento pode ser feito na hora e que a ******* garantida. Pois não houve garantia de nada, apenas dor de cabeça de buscar outro lugar e o desconforto de estar cansado e não poder descansar depois das horas de viagem. Não adianta o hotel ser luxuoso se comete esse descaso.