Cynn Hotels

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Belo Horizonte - MG

25/04/2025 às 00:29

ID: 215561819

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Fiz uma reserva neste hotel pelo Booking.com. Logo na chegada já me deparei com uma hóspede reclamando do quarto e solicitando a mudança. Fui alocada no quarto 27 e para minha total tristeza diversos problemas se sucederam além do total descaso da gerência representada pela funcionária *****.
1 - O chuveiro tem um aviso que deve-se esperar ao menos 30 segundos para esquentar. Fato é que em mais de 30 minutos de espera o chuveiro não liga. A chave oscila o tempo inteiro, sendo impossível equilibrar quente e frio.
2 - Os cabelos no quarto (sou loira cabelo liso, enviei a foto para a gerente e ela afirmou que o quarto estava limpo, chegando a ser um escárnio), estes tinham na lateral da cama e no box do banheiro, sendo cacheados e pretos ).
3 - Solicitei o cancelamento da reserva, orientei quanto ao Direito de Arrependimento e a funcionária ***** disse que eu posso procurar meus direitos na justiça.
4 - Enviei mensagens pelo Whatsapp com os pontos da experiência ruim, tentando resolver de maneira lógica e amigável sendo contestada em meus direitos próprios.
5 - O vaso do quarto 27 está quebrado e levemente solto do chão podendo causar acidentes.
6 - O ramal para a portaria não funciona. Fui orientada pelo porteiro que mexesse no fio por mal contato, ele mesmo não o fez e continuou sem solução.
7 - A gerente ***** informou sobre a troca de quarto e não procedeu ou deu ordens aos funcionários para fazer a troca e, eu chegando tarde do trabalho para o hotel, por volta das 21horas fui surpreendida com a informação de que não foi orientado a troca e que não há mais quartos disponíveis.
8 - O funcionário veio arrumar o chuveiro, o quarto ficou uma sujeira e por não haver equipe de limpeza no período noturno, "o quarto que foi limpo" (que não estava anteriormente, ficou imundo, incluindo no box do banheiro.
9 - Os quartos não possuem segurança, o estacionamento fica aberto e, na noite do dia 23 de Abril por volta das 23:30horas fui incomodada pelo funcionário da recepção que falou que havia uma entrega em meu nome sendo que eu nada solicitei. Como mulher pode representar um potencial risco sendo necessário ter cautela uma vez que, todos os quartos possuem acesso aos outros e nitidamente não há segurança para vigilia das acomodações.

Tenho pedido o cancelamento e reembolso e sendo tratada com descaso ainda que solicitado com respeito e gentileza. A dor de cabeça começa pela manhã quando saio para trabalhar e ao retorno pela noite.

Deixo aqui registrado a minha reclamação por total descaso, sendo inclusive evidente outras reclamações por motivos semelhantes no RA.