Colar com defeito de qualidade e atendimento desrespeitoso após compra na Cynthia Pomplona
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 21:51
ID: 244609499
Produto com defeito em pouquíssimo uso e atendimento desrespeitoso.
Realizei a compra de um colar na loja Cynthia Pomplona e utilizei o produto apenas três vezes. Para minha surpresa, o elo simplesmente abriu usando o colar, demonstrando claramente um defeito de qualidade, incompatível com o uso mínimo que foi feito.
Ao entrar em contato com a loja para relatar o ocorrido, fui extremamente mal atendida. Não houve qualquer demonstração de respeito ou consideração com o cliente. A empresa se recusou a receber o produto para análise e, de forma totalmente inadequada, informou que não haveria troca nem conserto.
Como solução, fui orientada a passar esmalte de unha no local e continuar utilizando o colar dessa forma!
É inadmissível que um produto apresente defeito com tão pouco uso e, pior ainda, que a empresa se negue a prestar qualquer tipo de suporte adequado, desrespeitando completamente o consumidor.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:24
Olá! Tudo bem?
Faço parte da equipe da Cynthia Pomplona, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos muito o seu feedback e sentimos pelo ocorrido. Gostaríamos de entender melhor o que aconteceu com a sua peça e esclarecer todas as suas dúvidas. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação das nossas clientes, e estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Para que possamos te atender da melhor forma, poderia nos informar em qual loja isso ocorreu, além de um número de contato e o horário mais conveniente para conversarmos?
Disponibilizamos também nossos canais caso prefira entrar em contato diretamente:
WhatsApp: (21) 97711-2085
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te ouvir com atenção e buscar a melhor solução.
Abraços,
Equipe Cynthia Pomplona