Defeito recorrente em brinco levou à perda da peça em menos de 15 dias da compra
Resolvido
São Gonçalo - RJ
04/05/2026 às 13:19
ID: 247646111
Comprei um par de brincos (Argola Orgânica Friso Meio Alto Banho Ouro) na loja Cynthia Pamplona, em um shopping de Niterói, no dia 16/04, pelo valor de R$ 149,90, para usar na minha defesa de doutorado.
Já no primeiro uso (22/04), o brinco se soltou da orelha. Como eu estava em casa, consegui recuperar a peça. No dia 24/04, fui até a loja, relatei o problema e foi feita a troca da tarracha, com a orientação de que estaria resolvido.
No entanto, no segundo uso (30/04), o mesmo problema voltou a acontecer. O brinco se soltou novamente e, dessa vez, foi perdido na rua. Ou seja, em menos de 15 dias e com pouquíssimo uso, o produto apresentou o mesmo defeito duas vezes, mesmo após tentativa de solução pela própria loja.
Trata-se de um produto com vício de qualidade, já que não oferece a segurança mínima esperada.
Diante disso, solicito a substituição por um novo par em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago.
Registro minha insatisfação com a qualidade do produto e aguardo retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:49
Olá! Tudo bem?
Faço parte da equipe da Cynthia Pamplona, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu feedback e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos muito de entrar em contato com você para entender melhor o que ocorreu com cada peça e esclarecer todas as suas dúvidas. Consultamos a loja mencionada para verificar se houve algum atendimento anterior, e identificamos que não houve registro de tratativa além da sua ida até a loja, quando foi prontamente realizada a troca da tarracha pela equipe. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação das nossas clientes, e estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Para que possamos te atender da melhor forma, poderia nos informar um número e o horário mais conveniente para entrarmos em contato com você?
Disponibilizamos abaixo nossos canais caso prefira você entrar em contato.
WhatsApp: (21) 97711-2085
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te ouvir com atenção.
Abraços,
Equipe Cynthia Pamplona
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 09:53
Atendimento rápido e eficiente. A empresa deu um encaminhamento ágil e satisfatório para a minha solicitação. Fico feliz em registrar a experiência como positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9