Falta de suporte para conserto de colar quebrado e descaso no pós-venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 11:15
ID: 256264653
Comprei um colar na loja de Ipanema em abril deste ano e, apesar de ter usado a peça poucas vezes, ela arrebentou.
No último sábado, fui pessoalmente à loja para saber como poderia realizar o conserto. A atendente informou que a garantia não cobria quebra. Expliquei que compreendia perfeitamente e que não estava solicitando um reparo gratuito: eu estava disposta a pagar pelo conserto, pois simplesmente queria recuperar uma peça que comprei na própria loja.
O problema é que a atendente não soube me orientar sobre como proceder e deu a entender que, por se tratar de quebra, talvez a própria marca nem oferecesse assistência para o reparo. Questionei, então, qual seria a alternativa: devo simplesmente perder um colar comprado há poucos meses porque ele arrebentou?
Após eu insistir, fui informada de que ela havia falado com a gerente e que, como a gerente não estava presente naquele dia, entraria em contato comigo posteriormente. Já se passaram vários dias e ninguém entrou em contato. Também enviei mensagem diretamente para a loja e não obtive resposta.
O que mais me incomoda é a completa falta de pós-venda. Sou cliente da marca, já fiz diversas compras e, inclusive, no mesmo dia em que fui à loja tentar resolver o problema do colar, comprei outras peças. Ainda assim, depois que a venda foi realizada, não houve sequer o cuidado de retornar uma solicitação tão simples.
Não estou pedindo que a loja assuma gratuitamente um dano que eventualmente não esteja coberto pela garantia. Estou pedindo apenas uma solução: quero saber onde e como posso consertar uma peça vendida pela própria marca, mesmo que o reparo seja cobrado.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente obtenha um retorno e uma solução adequada. O atendimento no momento da venda é importante, mas o pós-venda também faz parte da experiência do cliente e, neste caso, foi extremamente decepcionante.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:39
Olá! Tudo bem?
Faço parte da equipe da Cynthia Pamplona, responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Agradecemos o seu feedback e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento recebido. Entendemos a importância do pós-venda e queremos esclarecer alguns pontos para que a situação seja tratada da forma mais transparente e cuidadosa possível.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato com a equipe da loja de Ipanema para entender melhor o ocorrido. A loja nos informou que orientou corretamente sobre o processo de análise e assistência das peças e que, conforme nossa política, a garantia não contempla danos decorrentes de quebra de corrente, pois um reparo não preservaria adequadamente a estrutura e a qualidade da peça.
Também verificamos com a gerente da loja a questão do retorno mencionado em sua reclamação. Fomos informados de que ela respondeu à mensagem enviada na segunda-feira, dia 10/08, e que, até o momento, não havia recebido um novo retorno. Ela estava justamente aguardando a continuidade do contato para poder dar andamento à situação.
De toda forma, lamentamos que tenha ficado a impressão de falta de acompanhamento. Mesmo quando determinada situação não está contemplada pela garantia ou não há possibilidade de reparo, entendemos que o atendimento e a orientação ao cliente devem ser conduzidos com atenção e clareza.
Gostaríamos muito de entrar em contato com você para entender melhor o ocorrido, esclarecer todas as suas dúvidas. Ressaltamos apenas que, como a quebra de corrente não é contemplada pela garantia, não podemos antecipar ou garantir que conseguiremos realizar o reparo solicitado. Ainda assim, queremos tratar o seu caso com todo o cuidado e verificar, dentro das possibilidades, a melhor orientação que podemos oferecer.
Para que possamos te atender da melhor forma, poderia nos informar um número e o horário mais conveniente para entrarmos em contato com você?
Disponibilizamos também nossos canais caso prefira falar diretamente conosco:
WhatsApp: (21) 97711-2085
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te ouvir com atenção e buscar a melhor forma de conduzir o seu caso.
Abraços,
Equipe Cynthia Pamplona