Loja fechou e cliente não foi avisada sobre o destino das peças deixadas para banho
Respondida
Campinas - SP
14/04/2026 às 13:33
ID: 246023439
Minha experiência com a loja tem sido bem ruim. Desorganizados. Unidade Iguatemi Campinas comprei um anel e bracelete em novembro/25.eles dão garantia do banho por 6meses. Um mês depois as peças perderam a cor e eu levei até a loja para renovar o banho . Me disseram que não poderiam pegar as peças na ocasião (por ser dezembro) e que eu deveria trazer somente em fevereiro/26. Retornei então em fev para deixar as peças para banho.Agora em abril/26 me mandaram mensagem avisando que as peças estão prontas e que eu poderia vir retirar. Devido a demora excessiva, eu comprei as peças e não pude usá-las.Vim ao shopping retirar e não encontro mais a loja. Falei com o segurança e ele disse que a loja fechou.Sendo que me mandaram mensagem que eu poderia retirar na sexta feira e vim buscar na terça.Por que não avisam que a loja fechou? Experiência pessima. E no fim fiquei sem minhas peças.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação relatada. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar.
Sobre o prazo do banho, nossas peças possuem garantia, e no período de dezembro realmente precisamos suspender temporariamente alguns processos, pois nossos fornecedores e parceiros entram em recesso, o que impossibilita a realização desses serviços. Por isso, orientamos o retorno em janeiro, quando o processo segue normalmente.
Em relação à loja do Iguatemi Campinas, pedimos desculpas pela falta de informação clara. Nossa unidade não foi encerrada. Estamos em processo de mudança de ponto para oferecer um espaço novo e ainda melhor para nossas clientes. No momento em que você recebeu a mensagem, a loja ainda estava em funcionamento, porém após o expediente de sábado precisou ser fechada temporariamente para a finalização das obras.
Lamentamos também pela informação incorreta recebida no shopping. Já reforçamos internamente a necessidade de comunicação mais clara e solicitamos a sinalização adequada no local para evitar novos desencontros como esse.
Temos uma boa notícia: já reabriremos neste final de semana e estamos prontas para te receber! Nossa nova localização fica no corredor de trás, em frente à Natura, próximo o banheiro feminino.
Será um prazer te receber, com toda a atenção e carinho que você merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cynthia Pamplona