Negativa de troca de brinco intacto e embalado após o prazo de 15 dias da compra.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação.

Verificamos que você já está em contato conosco por outro canal de atendimento, onde estamos prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando o seu caso. Nesse contato realizado conosco por outra plataforma, você nos informou que a peça foi um presente de Natal. Justamente por compreendermos as particularidades desse período, as compras realizadas no mês de dezembro contam com um prazo de troca estendido até o dia 15 de janeiro, condição especial que vai além do prazo regular de 15 dias previsto em nossa política.

Essa extensão é aplicada exatamente para contemplar situações em que o presente não é entregue imediatamente. No entanto, após o encerramento desse prazo adicional, infelizmente não conseguimos realizar a troca, pois ficaria fora das normas que seguimos de forma padronizada e igualitária em todas as nossas lojas.

Ressaltamos que, no momento do atendimento em loja, nossa equipe verifica a data registrada na garantia para assegurar que o procedimento seja realizado com transparência e conforme as regras previamente informadas, seguindo os critérios estabelecidos pela empresa. E que nossas regras valem para todas as lojas, independente de onde a peça foi comprada.

De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguimos atendendo você também pelos outros canais de contato já iniciados, com o objetivo de manter um relacionamento respeitoso e transparente.

Abraços,
Equipe Cynthia Pamplona