Cynthia Pamplona

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Rio de Janeiro - RJ

10/08/2025 às 13:50

ID: 224179195

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Assunto: Solicitação de solução para problema com produto na garantia

Prezados,

No dia 14/05, realizei uma compra nesta loja (conforme comprovante em anexo). Dentro do prazo de garantia, uma das peças adquiridas (brinco) apresentou escurecimento.

Retornei à loja levando a peça e a garantia, ocasião em que fui informada por uma atendente que não havia outra unidade disponível para troca no momento. Ela pediu que eu aguardasse a reposição e que entraria em contato assim que chegasse.

Ofereci-me para deixar a peça com defeito na loja, mas a atendente recusou e não mencionou que, para efetuar a troca, eu deveria retornar posteriormente com o produto.

Posteriormente, recebi contato informando que a peça havia chegado, sem qualquer orientação sobre a necessidade de devolver a peça original. Compareci à loja para retirar o produto e, para minha surpresa, não me entregaram, alegando que seria uma troca.

Como a peça com defeito não ficou comigo para uso e não foi aceita na primeira visita, não estou mais com ela. Diante disso, solicito uma solução para o caso, visto que o produto estava dentro do prazo de garantia e o procedimento adotado pela loja gerou a impossibilidade de conclusão da troca.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
Elane