Pulseira Perdida no Primeiro Uso Devido a Fecho Defeituoso - *****

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente a sua experiência e compreendemos a sua frustração.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, nossa equipe procurou orientá-la da melhor forma possível sobre o procedimento de garantia. Em situações como essa, a análise da peça é indispensável para identificar o que ocorreu e verificar se houve algum defeito de fabricação, desgaste prematuro ou qualquer outra intercorrência passível de cobertura.

Entendemos a sua percepção de que possa ter ocorrido um problema no fecho. No entanto, sem a peça em mãos, infelizmente não temos como confirmar essa hipótese nem determinar a causa da perda. A avaliação física da peça é justamente o que nos permite identificar eventuais defeitos e, quando constatados, oferecer as soluções cabíveis.

É importante destacar que, caso a peça estivesse disponível para análise e fosse identificado um defeito de fabricação, a Cynthia Pamplona não se eximiria de sua responsabilidade. Nesses casos, realizamos os procedimentos previstos em nossa garantia, que podem incluir reparo, substituição da peça ou outra solução adequada ao caso analisado.

O ponto que impossibilita qualquer ação neste caso específico não é a ausência de vontade em ajudar, mas sim a impossibilidade de avaliar um produto que não está mais disponível. Sem essa análise, não temos elementos técnicos que permitam acionar a garantia de forma responsável e justa.

Reforçamos que lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Cynthia Pamplona