esta empresa não tem o menor respeito pelo consumidor
Resolvido
Gravataí - RS
16/02/2019 às 11:19
ID: 42917907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesprimeiro que esta empresa não atende telefone não responde mail o chat ta sempre offline mas enfimcompreiuma lampada de geladeira de led aonde eles diziam que é a melhor lampada do mercado que tem um ano de garantia que éssa lampada dura 35 mil horas que é material de primeira qualidade e por ai vai só que a lampada durou exatos dois meses e parou de funcionar.e me informaram que para fazer a troca ea garantia da mesma eu terei que pagar 33 reais para enviar a mesma sendo que a lampada custou RS; 10.97 ou seja tenho que pagar o valor de 3 lampadas para ter a garantia desta então a lampada me custará 44 reais na verdade devem estar de brincadeira custa me enviarem um codigo de postagem para eu devolver a https://******* tudo bém só quero informar a ésta empresa que estarei no proximo dia util indo ao tribunal de pequenas causas aqui da minha cidade e vocês terão que comparecer ou mandar alguém mas com certeza vai sair bém mais do que os RS;10.97 da lampada que vocês estão me enrolando
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Resposta da empresa
16/02/2019 às 11:36
Olá bom dia.
Todos os protocolos de atendimento foram respondidos.
Realmente o produto por ser LED, dura acima de 25mil horas.
Produtos eletrônicos podem dar defeito, e temos garantia, ou seja podemos trocar ou dar assistência ao produto.
De acordo com CDC é de nossa responsabilidade pagar o valor de frete caso problema ocorra em até 30 dias da compra. No seu caso já se passaram 2 meses.
Mesmo assim, mande uma foto do seu produto por email por favor, para que possamos te ajudar.
ATT
Réplica do consumidor
16/02/2019 às 12:06
enviei as fotos conforme pediram para o email ******* o pedido foi feito na https://******* Pedido:*******
Lâmpada Led Para Geladeira 3w Branco Quente
1 unidade - R$ 10,97
Vendido por: CYRAAX STORE e entregue por: https://*******
Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 20:06
olha para ser bem sincero não tiha conseguido contato com eles CYRAAX STORE meu contato foi atraves da americanas que me disseram que eu teria que pagar esse frete 33 reais mas atraves do reclameAQUI a empresa CYRAAX STORE entrou emcontato comigo e prontamente resolveu o problema em poucos dias sendo assim estou satisfeito com a empresa só é dificil conseguir contato somente através do reclameAQUI mas foi tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10