Produto defeituoso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2018 às 07:16
ID: 39586549
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelas Lojas Americanas em 11/9/18 um kit de 3 luminárias. Após o atraso na entrega realizada em 15/10 instalei duas das 3 luminárias. Entretanto, cerca de 5 dias depois uma delas docou de funcionar. O site das Lojas Americanas tem a aba para devolução / reclamação que foi aberto em 15/10 mas sem resposta até a data de hoje. Já o site da Cyraax tem telefone de contato não acessível. No momento estou com uma das luminárias inutilizada e não consigo sua reposição
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Resposta da empresa
29/10/2018 às 15:37
Boa tarde
Entramos em contato via Chamado da Americanas.
Desculpas pelo atraso.
ATT
Réplica do consumidor
29/10/2018 às 16:52
Boa tarde
O kit comprado é de 3 luminárias. Duas funcionam. Gostaria de troca ou reembolso apenas daquela defeituosa na garantia. Qual o procedimento neste caso? Através de vcs ou via Lojas Americanas?
Réplica do consumidor
30/10/2018 às 08:58
Recebi das Lojas Americanas a mensagem anexada abaixo que nao detalha como fazer a devolucao do produto. So é informado que sera via Jadlog sem mais dados. As Lojas Americanas e a Cyraxx nao tem atendimento direto por telefone, impossibilitando receber mais informacoes.
mensagem das Lojas Americanas:
Bom dia Sr. Sérgio. Peço desculpas pelo ocorrido O senhor pode devolver via JADLOG , nos passando o comprovante , iremos reembolsar o valor gasto. ou Podemos devolver o valor dessa peça com defeito. Aguardo
Réplica da empresa
31/10/2018 às 17:48
Boa tarde.
Respondemos o Protocolo*******01 dentro da B2w com 2 possíveis soluções para o caso.
Estamos no aguardo
ATT
Réplica do consumidor
31/10/2018 às 19:17
Estarei acessando o e-mail das Lojas Americanas para tentar entender as ações possíveis. Agradeceria se fosse feito o contato telefônico também.
Réplica do consumidor
01/11/2018 às 10:09
Nao recebi, e-mail, mensagem ou ligacao telefonica nem das Lojas Americanas nem da Cyraax. So recebi um primeiro email de ******* que nao detalha como devera ser executada a devolucao. Nao recebi menhum email adicional de b2w com 2 possiveis solucoes.
Réplica do consumidor
01/11/2018 às 10:09
Nao recebi, e-mail, mensagem ou ligacao telefonica nem das Lojas Americanas nem da Cyraax. So recebi um primeiro email de ******* que nao detalha como devera ser executada a devolucao. Nao recebi menhum email adicional de b2w com 2 possiveis solucoes.
Consideração final do consumidor
25/09/2019 às 08:48
O fornecedor só entrou em contato muito tempo depois da ouvidoria das Lojas americanas resolver o problema através de um ******* ao valor do produto defeituoso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/09/2019 às 10:20
Bom dia.
Creio que houve algum erro de comunicação entre Americanas x Nossa Loja x Comprador.
Propomos devolução do dinheiro desde primeiro momento, porém não sei se foi repassado isso ao comprador.
No Fim, a Americanas devolveu em forma de crédito o dinheiro para o cliente, para que ele possa refazer a compra, ou seja, poderia refazer a compra.
No mais , peço desculpas pelo ocorrido.
Caso queira efetuar a compra novamente com o crédito, será bem vindo!