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São Paulo - SP

20/06/2017 às 00:16

ID: 26947409

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Efetuei a compra de 4 lâmpadas LED no site do https://******* no dia 22/05/*******. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a previsão de entrega foi anunciada para 05/06/*******, com um frete no valor de R$ 20,32. Apesar de achar o frete demorado demais pelo valor cobrado, resolvi continuar com a compra pois confiava na idoneidade dos produtos vendidos pelo https://*******

Aguardei o prazo de entrega, porém não recebi os produtos.

No dia seguinte (06/06/*******) entrei em contato com o Extra via a Assistência do site (chat) e foi gerado o protocolo*******39. A atendente me informou que a entrega estava atrasada e pediu 2 telefones de contato e meu e-mail, dizendo que o setor responsável iria entrar em contato em até 5 dias úteis.

Reclamei por ter que esperar mais 5 dias úteis apenas pelo contato do setor responsável, disse que gostaria de cancelar meu pedido e ter meu dinheiro de volta. Fui informado pela atendente que isso seria impossível uma vez que a nota já havia sido emitida.

Solicitei o telefone da ouvidoria à mesma atendente, a qual alegou não ter tal informação.

Resolvi esperar mais alguns dias na esperança de que alguem entrasse em contato. Até o momento (20/06/*******) , 09 dias úteis depois da abertura do chamado, não fui contactado em nenhum dos númeos de telefone que forneci nem no e-mail passado a atendente.

Gostaria de ter a mercadoria entregue urgentemente, e que o valor do frete seja extornado. Afinal de contas aceitei pagar R$ 20,32 para ter a mercadoria em minha casa no prazo de 14 dias. Já faz quase 30 dias e ainda não tenho a mercadoria, não aceito que seja cobrado tal frete por um serviço que não existiu.