Descaso da Cyrela com o Empreendimento Wonder Ipiranga - Obra Inacabada e Práticas Abusivas

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São Bernardo do Campo - SP

30/04/2025 às 12:09

ID: 215674629

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Comprei um empreendimento que leva a marca Cyrela, o Wonder Ipiranga, com a expectativa de receber um imóvel de alto padrão. No entanto, o que temos enfrentado é um completo descaso com os proprietários. Hoje, completam 30 dias desde a instalação do condomínio, e, legalmente, as áreas comuns, incluindo corredores e halls, já deveriam ter sido entregues em plenas condições de uso. Isso não aconteceu.

Apenas 16% dos proprietários do condomínio residencial receberam suas chaves, enquanto o prédio permanece um verdadeiro canteiro de obras, com dezenas de imperfeições que comprometem a qualidade prometida. A pintura das áreas externas está malfeita, com manchas visíveis e tonalidades inconsistentes, descrita por moradores como um trabalho de baixa qualidade. A piscina está suja, esverdeada e sem funcionamento, impossibilitando qualquer uso. Corredores, halls e outras áreas comuns estão inacabados, com acabamentos precários e falta de manutenção, como plantas morrendo e infraestrutura incompleta.

O descaso com quem adquiriu unidades é evidente. A maioria dos proprietários permanece sem previsão para vistoria ou entrega das chaves, vivendo na incerteza enquanto a construtora cobra taxas condominiais integrais, mesmo com o empreendimento longe de estar habitável. Além disso, há relatos de multas abusivas aplicadas a quem ainda não financiou suas unidades, apesar da ausência de perspectiva para a conclusão da obra.

Exigimos:

1. A apresentação imediata de um cronograma claro e detalhado para a conclusão das áreas comuns e entrega das unidades pendentes.
2. A suspensão da cobrança de condomínio até que o empreendimento esteja completamente entregue e em condições de uso.
3. A isenção de multas para proprietários que aguardam a entrega das chaves, considerando o descumprimento dos prazos contratuais.
4. Uma vistoria independente para avaliar a qualidade da obra, especialmente a pintura externa, os acabamentos e a infraestrutura das áreas comuns.
5. A reparação de todas as imperfeições apontadas, garantindo a entrega do padrão de qualidade prometido.

A conduta da Cyrela está causando prejuízos financeiros e emocionais aos proprietários, além de comprometer a reputação e a valorização do empreendimento. Já recorremos a canais como Procon e redes sociais, e estamos preparados para judicializar a questão, se necessário. Esperamos uma resposta concreta e uma solução urgente para este cenário inaceitável.

Atenciosamente,
Proprietários do Wonder Ipiranga

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Resposta da empresa

04/05/2025 às 17:01

Olá Roberta,

Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente qualquer insatisfação gerada em relação à entrega do empreendimento Wonder Ipiranga. Tenham certeza de que compreendemos a importância desse momento.

Esclarecemos que a Lavvi segue rigorosamente as condições contratuais previstas e em reunião realizada na última sexta-feira com o representante do empreendimento, dia 02/05/25, na sede da Lavvi, seguem os pontos alinhados:

1) Envio de cronograma de liberação para vistoria de unidades autônomas até quarta-feira, dia 07/05/25;
2) Envio de cronograma para execução dos itens apontados em vistoria de área comum - até quarta-feira, dia 07/05/25;
3) Matrículas individualizadas conforme informações do 6 Cartório de Registro de Imóveis, a previsão para individualização das matrículas é segunda-feira, dia 05/05/25 podendo ser prorrogada para quarta-feira, dia 07/05/25;

Além das informações prestadas, queremos reforçar nosso compromisso com a qualidade de entrega do empreendimento e com cada um de vocês, e por isso colocamo-nos à disposição para ouvi-los pessoalmente em nossa sede com total respeito e atenção.

Nosso time está disposição para atendimentos individuais, nos quais analisarão de forma personalizada cada questão que desejarem tratar.
Caso haja interesse em uma reunião individual e presencial, favor agendarem data e horário com o nosso Departamento de Relacionamento ao Cliente nos canais abaixo:

Portal do Cliente: https://******* na aba Atendimento.
WhatsApp (mensagens de texto e áudio):*******
Central de Atendimento:*******
2 a 5 feira das 9h às 17h | 6 feira das 9h às 16h.

Atenciosamente,
Equipe Lavvi

Réplica do consumidor

04/05/2025 às 17:17

Envio de resposta padrão para todos os proprietários.

Jurídico dos proprietários está em tratativa de acordo com a Lavvi.

Consideração final do consumidor

04/05/2025 às 17:18

Empresa na cumpre prazos e qualidade do serviço deixa muito a desejar.

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Não

Nota do atendimento

2