Agendamento de coleta domiciliar com inconsistência no número de pedidos registrados

Olá Marcela.



Lamentamos sinceramente a frustração e o transtorno causados por essa situação. Compreendemos sua decepção ao perceber que nem todos os exames que deveriam compor o atendimento domiciliar estavam contemplados no agendamento, especialmente após você ter realizado todos os procedimentos e fornecido as informações necessárias durante o contato.



Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e pelo impacto que essa ocorrência gerou em sua programação e expectativa quanto à realização dos exames. Após análise do atendimento, identificamos oportunidades de melhoria no processo de triagem e registro das solicitações, o que contribuiu para que um dos exames informados não fosse devidamente tratado durante o agendamento.



O caso foi direcionado para as áreas responsáveis, que realizaram as tratativas internas cabíveis e reforçaram junto à equipe a importância da conferência completa das solicitações durante a jornada de atendimento, visando evitar situações semelhantes no futuro.



Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos. Permanecemos à disposição para oferecer o suporte adequado para a conclusão do seu atendimento.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cytolab.