Atendimento de Plano de Saúde Incorreto e Falta de Preparo dos Funcionários na Unidade do Shopping Suzano

Boa tarde Simone.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados ao longo da sua jornada de atendimento. Compreendemos a sua insatisfação ao comparecer à unidade no horário agendado e somente naquele momento ser informado sobre a impossibilidade de atendimento pelo seu convênio.



Após análise da gravação e apuração junto às áreas responsáveis, identificamos que houve uma falha em nosso fluxo interno de cadastro e validação do convênio, o que ocasionou informações incorretas durante o processo de agendamento. Reconhecemos que essa situação resultou em orientações inadequadas e impactou negativamente sua experiência.



Durante nosso contato para tratativa da manifestação, seu relato referente ao atendimento recebido, à falta de acolhimento e à ausência de empatia percebida foi devidamente registrado e encaminhado às lideranças responsáveis para feedback e reorientação das equipes envolvidas. Reforçamos constantemente a importância de um atendimento respeitoso, humanizado e alinhado às necessidades dos nossos clientes.



Lamentamos que a experiência vivenciada não tenha refletido os padrões de qualidade que buscamos oferecer e agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui diretamente para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos, comunicação e atendimento.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde, com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Estamos por perto.



Simone S. - Equipe de Relacionamento Cytolab.