Atendimento Grosseiro e Informações Desencontradas no ***** Shopping Suzano

Olá Debora , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Cytolab , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, realizamos uma apuração detalhada, analisando atentamente todos os pontos que você nos compartilhou, em conjunto com as áreas responsáveis, a fim de esclarecer cada situação envolvida. Identificamos que houve, por parte da Central de Agendamentos, o repasse de uma informação incorreta referente ao horário para entrega de material — conforme nosso sistema, o prazo correto seria até as 15h. Quanto ao atendimento na unidade, informamos que medidas imediatas foram adotadas. Os colaboradores envolvidos passaram por uma reorientação completa, com feedbacks construtivos e reforço dos nossos padrões de qualidade, sempre com foco na melhoria contínua e na excelência no atendimento. A unidade segue comprometida em aprimorar seus processos e em adotar todas as ações necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Reforçamos que tanto a equipe da unidade quanto a Central de Agendamentos já foram devidamente orientadas. Nossa gestão permanece inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e eficiente em seus próximos contatos.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Cytolab.