Atendimento insatisfatório e recusa na entrega de resultados de exames no CytoLab Mogi das Cruzes
Respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 11:47
ID: 257218619
Reclamação sobre atendimento CytoLab Mogi das Cruzes
Estive na unidade do CytoLab localizada na Rua Francisco Franco, em Mogi das Cruzes, para retirar o resultado dos meus exames. Para minha surpresa, fui informada de que o resultado não seria entregue presencialmente e que eu deveria acessá-lo exclusivamente pelo site.
Expliquei que estava na unidade justamente para retirar o resultado, mas mesmo assim se recusaram a me entregar o exame.
Diante da situação, solicitei falar com a gerente para tentar resolver o problema. No entanto, fui informada de que ela não iria me atender.
Fiquei extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada. Além da dificuldade para obter um documento referente aos meus próprios exames, não tive a oportunidade sequer de conversar com a responsável pela unidade para esclarecer a situação.
Espero que o CytoLab reveja a postura adotada nessa unidade e oriente sua equipe para que os clientes sejam tratados com mais respeito, atenção e disposição para resolver problemas.
Aguardo um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:25
Olá Luciene.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pela forma como sua solicitação foi conduzida. Assim que recebemos seu relato, direcionamos as áreas responsáveis para apuração, e a equipe da unidade foi devidamente advertida e reorientada quanto à postura e à condução adequada do atendimento. A gestão da marca também está acompanhando o caso para evitar recorrências.
Esclarecemos que, pensando em sustentabilidade, as unidades CytoLab não realizam mais a impressão presencial de resultados. Para essa necessidade, disponibilizamos na plataforma NAV o serviço Saúde em Casa, que permite solicitar a impressão e receber o documento em sua residência. Estamos reforçando essa orientação com as equipes e por meio de informativos nas unidades.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos. Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cytolab.