Atraso na entrega de resultados de exames compromete acompanhamento médico e organização pessoal
Respondida
Suzano - SP
11/07/2026 às 10:59
ID: 253650331
Realizei exames em uma clínica localizada em Suzano/SP no dia 16/06/2026, sendo informado que os resultados estariam disponíveis em 08/07/2026. Com base nesse prazo, agendei meu retorno com o médico hematologista para o dia 13/07/2026, conciliando a consulta com minha folga no trabalho.
No entanto, na data prevista para a entrega dos resultados, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que a nova previsão de disponibilização seria apenas em 24/07/2026. Diante da gravidade da situação, entrei em contato com a clínica para informar a importância do cumprimento do prazo, pois o atraso comprometeria meu acompanhamento médico. Fui informado pela atendente de que não seria possível antecipar a entrega dos exames devido à falta de insumos.
Considero essa justificativa inaceitável, uma vez que a clínica assumiu um prazo para entrega dos resultados e, posteriormente, alterou-o de forma unilateral, causando prejuízos ao meu tratamento, ao agendamento da consulta médica e à minha organização profissional e pessoal.
Diante dos fatos, solicito aos órgãos competentes a apuração das responsabilidades da empresa, bem como a adoção das medidas cabíveis para verificar eventual falha na prestação do serviço e avaliar os prejuízos causados por essa conduta, a fim de que situações como essa não voltem a ocorrer com outros pacientes.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:13
Olá Eneias , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Cytolab , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, O seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Cytolab.