Cliente insatisfeita com serviço de vacinação domiciliar e com o registro de vacinas da filha no SUS.
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:55
ID: 257795823
Tenho 2 reclamações a fazer.
Eu comprei o combo de vacina de 3 doses (Março, Abril e Setembro) para aplicação domiciliar. Estou entrando em contato para aplicar a última dose e falam que preciso comparecer na Unidade de Mogi das Cruzes ou Suzano. Eu comprei o pacote para ser aplicado em Itaquaquecetuba. Ao telefone (31/08 às 8h39 atendente Gustavo) me passaram informação errada, que eu poderia ir a qualquer unidade tomar a vacina. Não moro mais em Itaquaquecetuba, estou em São Paulo. Ainda perguntei se corria o risco de ir até lá e não aplicarem e me disse que não. No WhatsApp a informação foi outra, que posso ir apenas nessas duas unidades e mediante agendamento. Eu não tenho como ir até essas cidades, justamente por isso optei pela aplicação domiciliar. Inclusive eu tive que assinar um termo que as vacinas só poderiam ser aplicadas em casa.
Pedi a gentileza de tentar agendar em outra unidade da rede Dasa, conforme tem no app. Mas entendo caso não seja possível. Porém pelo menos em Itaquaquecetuba tem que ser aplicado, conforme serviço que eu comprei.
Outra reclamação é sobre as vacinas da minha filha. Apliquei algumas vacinas há mais de 1 ano e já pedi inúmeras vezes para que fosse informado ao sistema do SUS para ficar no cadastro dela, conforme a escola pede. Porém nunca foi resolvido. Já perdi as contas de quantas vezes pedi isso.
Estou muito insatisfeita com o laboratório e peço que meus problemas sejam resolvidos.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:19
Olá Priscila.
Lamentamos sinceramente toda a experiência vivenciada e entendemos sua insatisfação, principalmente porque você adquiriu um pacote com aplicação domiciliar justamente para ter mais comodidade, e acabou recebendo orientações diferentes sobre onde poderia realizar a última dose. Sabemos também o quanto é frustrante precisar realizar diversos contatos para tentar solucionar uma situação que deveria ser simples, especialmente diante da necessidade de deslocamento para outras cidades.
Durante a apuração, verificamos que os lançamentos das vacinas da sua filha já foram devidamente registrados. Também identificamos uma oportunidade em nossos fluxos de atendimento e reforçaremos as orientações necessárias para evitar que informações divergentes sejam repassadas novamente.
Quanto à terceira dose da vacina, buscamos uma alternativa que atendesse à sua necessidade e alinhamos o atendimento na unidade Lavoisier Darzan para o dia **18/09, às 10h15**, possibilitando a conclusão do esquema vacinal sem a necessidade de deslocamento até Mogi das Cruzes ou Suzano.
Lamentamos por todo o transtorno, pelos contatos realizados e pela insegurança causada pelas informações desencontradas. Agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa experiência e seguimos à disposição para acompanhá-la no que for necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cytolab
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 11:24
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10