Coleta domiciliar não realizada após agendamento e confirmação, causando transtornos ao paciente.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:48
ID: 254324309
Agendei uma coleta domiciliar com a Cytilab para o dia 20/07, às 6h50 da manhã. Recebi a confirmação do agendamento e, às 6h30, foi enviado o rastreamento da profissional responsável pela coleta (*****)
No entanto, a profissional não compareceu no horário agendado.
Às 7h40, entrei em contato com a Cytilab para verificar o ocorrido. Fui informada de que a profissional realizaria o atendimento e que eu deveria apenas aguardar.
A partir desse momento, quatro números diferentes de WhatsApp passaram a entrar em contato comigo. Em um deles, solicitaram novamente o pedido médico, embora esse documento já estivesse anexado no sistema da própria City Lab no momento do agendamento. Em seguida, continuaram pedindo que eu aguardasse por mais tempo, sem fornecer qualquer previsão concreta.
Durante todo esse período, acompanhei o rastreamento e verifiquei que a profissional permaneceu parada a poucos minutos da minha residência, sem realizar a coleta.
Por volta das 8h30, o atendimento foi simplesmente interrompido. Não recebi mais nenhuma resposta, explicação ou satisfação, e a coleta não foi realizada.
O transtorno foi ainda maior porque agendei o primeiro horário justamente para conseguir realizar os exames antes do expediente de trabalho. Permaneci em jejum por mais de 10 horas e também precisava realizar coleta de urina, o que exigia preparo prévio. Todo esse planejamento foi prejudicado pela falha na prestação do serviço.
Considero a situação um grande desrespeito com o paciente, principalmente pela falta de organização, de comunicação e de comprometimento com um serviço previamente agendado e confirmado.
Solicito uma justificativa formal para o ocorrido, bem como uma solução para o problema e as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.