Demora na emissão de nota fiscal para reembolso
Respondida
Suzano - SP
16/07/2026 às 14:49
ID: 254094595
Estou há algum tempo solicitando a emissão da nota fiscal para poder encaminhar ao convênio e solicitar o reembolso, porém até agora não obtive ajuda nessa questão.
Sempre que ligo, é aberto um protocolo e informam que em até 48 horas será encaminhado, mas nada é resolvido.
Preciso da nota fiscal e considero essa demora um grande descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:52
Bom dia Nathali.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Compreendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela demora no recebimento da Nota Fiscal e pela necessidade de múltiplos contatos para tratar uma solicitação que deveria ter sido conduzida de forma mais ágil e eficiente.
Após apuração junto aos setores responsáveis, identificamos que houve uma intercorrência interna que impactou o prazo de tratativa e envio do documento fiscal, ocasionando atraso na conclusão da sua solicitação. Reconhecemos que essa situação gerou desconforto e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a Nota Fiscal foi devidamente providenciada e encaminhada para o e-mail cadastrado, regularizando a pendência relatada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis e registrado como oportunidade de melhoria dos nossos processos, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Cytolab.