Exames não realizados
Respondida
Arujá - SP
30/04/2026 às 09:51
ID: 247362825
Fiz um agendamento coleta domiciliar começo de abril dia 02 ou 03/04 para dia 30/04 quase um mês, mas aguardamos. Um dia antes solicitaram a guia do exame e foi enviado via WhatsApp, foi feito o preparo de todos os exames conforme solicitado, ao chegar em minha residência a pessoa q foi coletar falou q era uma cópia que não poderia fazer o exame, ficamos extremamente insatisfeitos pois aguardamos mais de um mês para realizar o exame e temos retorno com o médico. Os médicos solicitam vários exames em um única guia, impossível ter a solicitação original, e se não aceitasse deveriam ter avisado antes. Gostaria de expressar aqui a total indignação pelo péssimo serviço prestado.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:55
Olá Andreia.
Sentimos muito pela experiência que você teve com a coleta domiciliar e por todo o transtorno causado.
Entendemos a sua frustração após aguardar quase um mês pelo atendimento, realizar todo o preparo dos exames e, no momento da coleta, ser surpreendido com a impossibilidade de realização. Situações como essa geram desgaste e impactam diretamente no seu cuidado com a saúde, especialmente quando há retorno médico já programado.
De fato, alguns convênios exigem a apresentação do pedido médico original para a realização dos exames. No entanto, essa informação deveria ter sido validada e comunicada de forma clara no momento do agendamento, evitando qualquer imprevisto no dia da coleta. Lamentamos sinceramente por essa falha no processo.
A colaboradora responsável já foi reorientada quanto à importância de conferir e alinhar previamente todas as exigências, garantindo mais segurança e transparência no atendimento.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas pelo ocorrido. Seguimos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam e para oferecer uma experiência mais cuidadosa e confiável.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cytolab.