Falta de inclusão digital e atendimento a idosos no laboratório
Não resolvido
Suzano - SP
18/08/2026 às 11:15
ID: 256749751
Presenciei situação constrangedora a um idoso.
Entendo que o laboratório se modernizou e só disponibiliza o resultado via app, mas nesta data um idoso veio pedir a impressão dos resultados e foi atendimento pela equipe do Lab Suzano Centro com a negativa do mesmo alegando que agora o processo é apenas on-line. Apesar da cordialidade da atendente, é preciso levar em conta que ainda existem muito analfabetos digitais, pessoas com limitação ao uso de tecnologia e idosos.
Assim, deixo aqui minha insatisfação ao presenciar a cena constrangedora pelo senhor não atendido.
Por favor, repensem em estratégias de inclusão para casos como esse para que possam garantir clientes como eu, que posso fazer o uso da plataforma, mas não corroboro com empresas que não tratam seu público com inclusão.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:40
Olá Bruna
Agradecemos por compartilhar conosco a situação que presenciou e lamentamos que a experiência tenha despertado essa percepção. Entendemos sua preocupação, especialmente em relação aos pacientes idosos ou que possam apresentar alguma dificuldade no uso de recursos digitais.
Embora os resultados estejam disponibilizados pelos nossos canais digitais, reconhecemos a importância de oferecer orientação e suporte adequado aos pacientes que eventualmente necessitem de auxílio para acessá-los.
Gostaríamos apenas de esclarecer que esta manifestação foi realizada por um terceiro e, até o momento, não identificamos outro acionamento do paciente mencionado que nos permitisse localizar o atendimento e realizar uma apuração individualizada sobre a situação relatada.
Ainda assim, seu apontamento é importante e será considerado junto à unidade como uma oportunidade de reforçar a orientação das equipes e a atenção às necessidades específicas de cada paciente, buscando tornar a jornada cada vez mais acolhedora e inclusiva.
Agradecemos por nos trazer essa percepção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cytolab
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 15:20
A resposta foi clara, mas não sei se foi puramente política ou realmente efetiva para prevenção da situação, por isso, a avaliação neste momento fica como 5. Obrigada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5