Laboratório não libera resultados de exame e dificulta contato para resolução.
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/09/2026 às 10:37
ID: 258443519
Meu filho fez exame dia 22.08. Até o momento não liberaram os resultados.
Em contato com o laboratório, a atendente não localizou o exame e falou que iria me transferir para o setor responsável.
Estou há 30 minutos ouvindo música e nada de me atenderem.
Poxa, meu filho está fazendo acompanhamento com endócrino, preciso urgente dos resultados e é muito difícil contato com o laboratório. Uma falta de respeito com o consumidor/cliente.
Vou ter que traumatizar uma criança, para refazer os exames em outro local, um absurdo essa falta de organização
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:47
Olá Denise.
Sentimos muito por toda a preocupação e pelo desgaste vivenciado em relação à liberação dos exames do seu filho. Entendemos o quanto esses resultados são importantes para a continuidade do acompanhamento médico e reconhecemos que a dificuldade em obter um retorno durante o contato com nosso atendimento tornou a experiência ainda mais frustrante.
Após a apuração, identificamos que a situação foi normalizada e o exame já está disponível para acesso pelo NAV.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela insegurança gerada em um momento tão importante para o acompanhamento do seu filho. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos para proporcionar uma jornada mais ágil, segura e acolhedora aos nossos pacientes.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Cytolab.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 11:25
Após a frustração de demora do exame e não conseguir contato nos canais mencionados no site. Abri a reclamação, e em 20 minutos recebi contato telefônico da empresa.
O rapaz foi solícito e ágil e resolveu o meu problema.
Não dou nota 10, não por ele, pois o atendimento dele foi impecável, mas sim pela dificuldade de resolução em outros canais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7