Mau atendimento com falta de privacidade e desorganização

Olá Ricardo.



Conforme conversamos, assim que recebemos sua manifestação, direcionamos prontamente o relato aos responsáveis pela unidade para a devida apuração.



Identificamos que, no período mencionado, um dos colaboradores da equipe foi direcionado para um treinamento, o que ocasionou um impacto inicial no tempo de espera dos pacientes. Embora tenhamos solicitado apoio para a cobertura temporária desse posto de atendimento, infelizmente, o suporte não ocorreu em tempo hábil, contribuindo para a demora relatada.



Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e reforçamos que essa situação nos trouxe uma importante oportunidade de aprimoramento. Como medida preventiva, orientamos que, sempre que houver a necessidade de afastamento temporário de um colaborador para treinamentos ou outras atividades, a cobertura do posto seja solicitada e organizada antecipadamente, buscando evitar impactos no fluxo de atendimento e no tempo de espera dos nossos pacientes.



Em relação à conduta durante o atendimento, a equipe de recepção foi devidamente orientada e advertida, com reforço sobre a importância do cumprimento das diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e da adoção dos cuidados necessários para garantir a privacidade e a segurança das informações dos nossos pacientes.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento que oferecemos.



Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cytolab.