Resultado do exame Beta HCG não disponível e dificuldades no atendimento do Cytolab Mogi das Cruzes
Resolvido
Guararema - SP
06/02/2026 às 16:49
ID: 240003653
Boa tarde,
Fiz um exame de dosagem de Beta HCG na Unidade do Cytolab no Shopping Mogi das Cruzes dia 04/02/26 e o resultado não está disponível. A data prevista seria no mesmo dia (04/02/26) às 20h.
Me desloquei da minha cidade na qual tem o mesmo laboratório mas que demoraria 48h para o resultado e fui até a unidade do Shopping de Mogi das Cruzes justamente pela urgência de resposta.
Enfim, ligo na central de atendimento do Cytolab e ninguém sabe me dizer o que houve ou me direcionaram. Tentei falar na Ouvidoria e simplesmente não existe pq os canais de atendimentos não completam a ligação. Na central o atendente direciona a ligação para o setor de reclamação da empresa e ninguém atende fico quase 30min na espera até a ligação cair, mas não consigo registrar a reclamação.
Por favor me ajudem.
Esse é um exame que muda a vida
Muito obrigada
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:32
Bom dia Michele.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente considerando a importância do exame e a expectativa gerada pela necessidade de um resultado rápido.
Após apuração do caso, identificamos que houve uma falha sistêmica na disponibilização do resultado, o que impactou o acesso ao exame dentro do prazo inicialmente previsto. Compreendemos a preocupação e a ansiedade geradas pela demora.
Lamentamos também as dificuldades encontradas para obter informações por meio dos nossos canais de atendimento e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Diante da situação, o caso foi direcionado para tratativa junto às áreas responsáveis, com o objetivo de regularizar a disponibilidade do resultado e evitar recorrências semelhantes.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Relacionamento Cytolab
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 10:10
Tem outros laboratórios que atendem melhor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5