Tempo de espera excessivo para entrega de material biológico

Olá Karina.



Lamentamos sinceramente pela demora enfrentada durante sua visita à nossa unidade. Entendemos que, ao comparecer apenas para a entrega de um material, a expectativa é de um atendimento rápido e ágil, e reconhecemos o quanto uma espera prolongada pode gerar desconforto, frustração e impactar sua experiência conosco.



Na ocasião, enfrentamos uma instabilidade sistêmica que afetou o fluxo de atendimento da unidade, ocasionando atrasos acima do esperado. Nossa equipe atuou prontamente para restabelecer a normalidade das operações o mais rápido possível e, desde então, medidas adicionais vêm sendo adotadas para reduzir o risco de recorrência dessa situação.



Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua percepção. Seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e oferecer uma experiência mais eficiente e acolhedora aos nossos pacientes.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Cytolab.