Pedido não entregue

Question

Minha esposa, efetuou o pedido n. 0D88F01FA9 em 04/08/*******, a previsão de entrega seria em 09/09/*******.
Por não termos recebido nenhum código de rastreio, em 12/09/*******, encaminhei e-mail a CZ10 questionando sobre o envio das camisetas. No dia 16/09, recebi resposta de Lúcio ZB, explicando que houve troca de empresa de confecção, que o lote tinha vindo com problemas de costura e que estariam agendando a postagem do nosso pedido para 30/09/*******.
Até agora não recebemos nenhum código de rastreio da empresa. Dia 03/10/24 encaminhei novo e-mail para saber do status do pedido. estamos sem resposta até agora com o pedido pago há tempo. No aguardo de providências.

Accepted Answer

Prezado(a) Andre

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado pela sua experiência com a nossa empresa. Estamos comprometidos em resolver sua reclamação de maneira ágil e eficiente.

Valorizamos todos os feedbacks dos nossos clientes, pois são oportunidades de aprendizado e aprimoramento dos nossos serviços. Entendemos a importância de fornecer um atendimento de qualidade e garantir a sua satisfação.

Nossa equipe já está analisando detalhadamente o seu caso para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível. Estamos empenhados em resolver todas as questões levantadas e restabelecer a sua confiança em nossa empresa.

Comprometemo-nos a fornecer um retorno o mais breve possível via WhatsApp e manter uma comunicação transparente e efetiva durante todo o processo de resolução. Queremos que saiba que levamos sua reclamação a sério e estamos dedicados a superar suas expectativas.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em resolver a sua reclamação de forma justa e satisfatória. Seu feedback é muito valioso para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente.

Conte conosco para encontrar uma solução adequada ao seu caso. Estamos à disposição para esclarecer suas dúvidas e trabalhar em conjunto para resolver qualquer pendência.

Atenciosamente,
Juliano

#TeamCz10

Pedido não entregue

Resposta da empresa