Street Go defeituosa!!!

Question

Comprei uma bicicleta Street go, na primeira semana de uso já deu defeito, a bicicleta não passa uma semana sem apresentar um defeito ou mensagem de erro, já foi trocado vários componentes e não resolve o problema, o lojista se recusa a receber o produto de volta e tem cerca de 35 dias que eu fiz a compra do produto porém não consigo usar o produto nem uma semana sem problemas.

Accepted Answer

Ola Azis. Sentimos muito por esse sentimento que esta sentindo e entendemos seu motivo de vir nessa plataforma mostrar sua situação.

Todos os problemas que você teve com a bicicleta foram resolvidos nas seguintes solicitações abaixo com a OGGI BIKES:

14737705 - Acelerador - Solucionado no mesmo dia que veio em nossa loja para troca.
14738100 - Controlador - Solucionado no periodo de 7 dias que coincidiu com as chuvas e você optou por deixar a bike em nossa loja.
14738957 - Bateria - Solucionado no mesmo dia que veio em nossa loja. A troca foi imediata.

Informamos que tínhamos detectado problemas parecidos em outra unidade S12 da mesma marca e que estávamos desconfiados de problema de lote e que com isso era pra nos avisar caso outros problemas surgissem para podermos realizar as devidas trocas. Desde o inicio você foi muito parceiro conosco em busca de testar e ir nos informando e compartilhando conhecimentos a respeito de sistemas elétricos.

Hoje dia 05/12/******* você veio em nossa loja relatando sobre o Erro 10 e o Erro 20 na bicicleta, alem de problemas intermitentes no sensor assistido do pedal. Entramos em contato com a empresa da marca Street GO representada também pela OGGI BIKES e depois de expor o caso ao SAC e avaliado o histórico das solicitações passadas, nos foi orientado a criar a solicitação:

14739598 - Acelerador / Motor / Sensor de pedal / Display.

Alem da troca da bateira na ultima semana de novembro de *******, optamos por trocar novamente o controlador da bicicleta e garantir um sistema elétrico todo novo e de outro lote para sanar o problema. Sendo assim iremos trocar:

DISPLAY
MOTOR
ACELERADOR
CONTROLADOR
SENSOR DE PEDAL

Estamos de prontidão para resolver qualquer problema que venha surgir na bicicleta no período de garantia de acordo com o artigo 18 do CDC e também resolver possíveis problemas que possam surgir caso seja detectado vícios ocultos na vida útil do bem de acordo com o artigo 26, II, 3, do CDC.
******* que todas as trocas foram realizadas muito antes do prazo legal de 30 dias para resolução do problema de cada *******.

Sentimos muito por estar chateado e triste. Estamos de prontidão (como sempre estivemos) e mesmo depois de toda essa situação/tensão para resolver quantas vezes forem necessárias problemas de garantia de nossos clientes. Prezamos muito pelo pós-venda e confiança de vocês.

Pedimos desculpas caso esteja ofendido com essa tratativa e gostaríamos de pedir o voto de confiança por tudo ja vivido, conversado e compartilhado nessa trajetória que temos com você enquanto cliente. As soluções estão em andamento.

Atenciosamente, Antonio.
- Pedale Sempre -

Street Go defeituosa!!!

Resposta da empresa

Réplica da empresa