Cancelamento de camisa da seleção com numeração errada e falta de atendimento ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
09/06/2026 às 07:10
ID: 250868853
No dia 02/06/2026 realizei a compra de uma camisa da seleção. Após concluir o pedido, percebi que havia selecionado a numeração/tamanho errado e entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para tentar resolver a situação.
Tentei contato diversas vezes, utilizando inclusive mais de um número de WhatsApp, porém nunca fui atendido por uma pessoa. Recebi apenas respostas automáticas do chatbot, que informou que não seria possível alterar o tamanho da camisa após 24 horas da realização do pedido. Embora eu compreenda essa política, o problema principal é a completa falta de atendimento humano e de retorno às minhas mensagens.
Desde então, continuo tentando contato para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas não obtenho qualquer resposta da empresa. Hoje, dia 09/06/2026, já se passaram vários dias desde a compra e sigo sem qualquer posicionamento ou suporte adequado.
Como consumidor, considero inaceitável a ausência de um canal de atendimento efetivo. Solicito que a empresa entre em contato o mais rápido possível para realizar o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:55
Olá Pedro, tudo bem?
Infelizmente, após um determinado período não é mais possível realizar alterações de tamanho ou numeração no pedido. Além disso, verificamos que seu pedido já foi postado e encontra-se em processo de envio.
Pedimos desculpas pela falta de retorno dos nossos atendentes e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, porém neste momento não é possível efetuar o cancelamento solicitado devido ao estágio atual do pedido.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe D.A Sports.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 03:17
Só tive o retorno tanto no WhatsApp quanto no reclame aqui depois da postagem do meu pedido, ou seja fiquei impossibilitado de pedir qualquer alteração ou ajuda. Independente do prazo de 24h vocês demoram dias para responder, solicitei o estorno e me mandaram um link para aba de trocas no site de vocês, quero o estorno.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:59
Ainda sem respostas, quero o estorno e ninguém me responde sobre.