Demora excessiva no reembolso via Pix, descaso com o cliente e falta de resposta após reclamação no Procon

Olá Kauan, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora.

Verificamos que sua solicitação de reembolso já foi registrada e permanece em processamento. Embora nosso objetivo seja concluir os reembolsos dentro dos prazos informados, alguns casos podem demandar um prazo adicional de análise e processamento financeiro.

Quanto ao atendimento, esclarecemos que a abertura de reclamação junto ao Procon não impede nem interrompe a análise do seu caso, que continua seguindo normalmente pelos canais da empresa.

Pedimos apenas que acompanhe os próximos desdobramentos do processo, pois a solicitação já se encontra em andamento.