Loja alega entrega de pedido que nunca foi recebido e se recusa a realizar reembolso.
Respondida
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 15:33
ID: 250361275
Faço compras com essa loja já há alguns anos. No último mês de novembro, fiz uma compra que foi retida na receita federal e perdida. A loja ficou de reenviar o pedido, porém o mesmo nunca foi reenviado. Como se passou muito tempo, solicitei via whatsapp que o pedido fosse cancelado e o valor reembolsado, porém, de acordo com a política da loja, eu teria que esperar 120 dias após a data prevista de entrega para solicitar o reembolso. Eu esperei os 120 dias, e quando eu novamente pedi o reembolso do pedido, a loja alegou que o pedido foi entregue. O pedido nunca foi entregue, e eu apresentei provas. A loja então disse que ia entrar em contato comigo para realizar o reembolso, porém já faz mais de uma semana que ninguém entra em contato comigo. O pedido foi pago via pix, e o problema poderia facilmente ser resolvido devolvendo o valor via pix, porém a loja não está fazendo nada para agilizar o processo. Gostaria por gentileza de reaver o meu dinheiro, que é meu direito.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 18:59
Olá. Tudo bem?
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você dentro dos próximos dias para analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Seu caso já está registrado e sendo acompanhado pela equipe responsável.
Atenciosamente,
Equipe D.A Sports.