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Belo Horizonte - MG

20/05/2025 às 16:05

ID: 217565727

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A gente tem que se humilhar pra conseguir uma resposta sequer, e quando conseguimos que respondam com UM boa tarde, eles somem. Estou há mais de um mês tentando contato com eles pra resolver uma coisa SIMPLES e sempre que alguém aparece pra responder (o que na verdade só aconteceu duas vezes nesse último mês), eles mandam UMA mensagem e somem falando que vão averiguar, ou vão checar alguma coisa, ou perguntando algo que eles já têm a informação.

Precisa pagar o atendimento a parte? Como que é? Francamente, não compro mais.

E não adianta falar que o atendimento tá congestionado porque não é possível que em um mês inteiro eles não descongestionaram o atendimento ou arranjaram mais funcionários pra ajudar. Sempre falando "atendemos da solicitação mais antiga pra mais recente", mas parece que os 220 milhões de brasileiros resolveram comprar antes de mim e também estão querendo falar com vocês, então minha vez não chega nunca.

Qual a dificuldade de continuar o atendimento no chat? Qual a dificuldade de OLHAR as mensagens do Instagram, do email, do WhatsApp? De pagar as taxas dentro do prazo, já que as encomendas já estão atrasadas? Parece que vocês QUEREM que o cliente sofra, que o cliente sinta que caiu num [Editado pelo Reclame Aqui]. Além de tudo, não prestam atenção sequer na caixa de observações que disponibilizaram para que escrevêssemos observações sobre o nosso pedido, então pra que disponibilizar? Lamentável. Era a melhor loja pra comprar camisa. Recomendei pra vários amigos, hoje não recomendo mais.

Quando respondem, sempre têm uma desculpa na ponta da língua: "O nosso WhatsApp estava fora do ar", "Nós já pagamos as taxas, o Correios que não atualizou", "O valor da taxa foi para revisão automática", "O atendimento está congestionado". Nunca realmente resolvem nada, só têm desculpas e desculpas e desculpas. Se já pagaram a taxa, mandem o comprovante para os clientes então, assim vocês ganham mais credibilidade e confiança com o consumidor. Se o atendimento está congestionado, é porque muita gente está tendo dificuldades e alguma coisa não está funcionando direito, então tem que corrigir e RESPONDER às mensagens, aos comentários, aos emails. Se os Correios e a Receita Federal estão em greve e vocês não têm controle sobre isso, ok, mas vocês têm controle sobre o atendimento ao cliente - mas parece que vocês também estão de greve, não é?

Vocês têm acesso aos números dos clientes que reclamam aqui, poderiam ser minimamente atenciosos e responsáveis e continuar os atendimentos dos que estão claramente insatisfeitos com o serviço fornecido.

Se eu não obter resposta sobre a minha questão até o final do horário de atendimento deles de hoje (22h do dia 20/05, segundo eles mesmos), estarei abrindo uma ocorrência na justiça.