Reembolso e devolução por qualidade inferior

Olá,

Não identificamos nenhum pedido em nosso sistema com o CPF, nome e e-mail informados. No entanto, caso já tenham informado que a situação será resolvida, pedimos apenas que aguarde o contato da nossa equipe o atendimento será feito conforme prometido.

Reforçamos que trabalhamos com produtos de altíssima qualidade, peças tailandesas feitas à mão. Como em qualquer processo artesanal, pode eventualmente ocorrer algum problema em uma ou outra peça. Quando o erro é claro, realizamos a troca sem qualquer dificuldade. E, em situações onde o ajuste pode ser feito de forma simples, nossa equipe também orienta a melhor forma de resolver.

É importante ressaltar que os materiais que utilizamos são os mesmos comercializados por grandes lojas do mercado esportivo, como Centauro e Netshoes. Mesmo nesses grandes varejistas, é possível encontrar peças com pequenos defeitos isso não ocorre apenas em nossas réplicas.

******* também que casos como o seu são exceções. Enviamos cerca de 12.******* camisas por mês e menos de 1% dos pedidos apresenta qualquer tipo de problema relatado pelos clientes.

Seguimos à disposição para resolver o seu caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,
D.A Sports

O pedido foi feito no nome de Thiago Andriola, CPF *******, no cartão dele, e entregue no endereço *******, no dia 08/07/*******.

A própria equipe,via WhatsApp, admitiu parcialmente o defeito e ofereceu reembolso de apenas um item, alegando que o outro estava parecido, o que não procede, já que ambos apresentam divergência clara com as imagens e descrição anunciadas.

Reforço que a solicitação é o reembolso integral dos dois produtos que ficaram comigo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35). Aguardo retorno com a confirmação de como e quando o reembolso integral será realizado.

Para facilitar o andamento, peço que os próximos contatos sejam feitos pelo meu e-mail ******* ou pelo meu WhatsApp*******.

Informo também que o caso já foi registrado no Procon-SP, protocolo n 0529119/*******. Como a empresa não respondeu na fase inicial (CIP), o registro foi convertido em processo administrativo, atualmente em análise pela área técnica. O acompanhamento está sendo feito pelo Portal do Consumidor, e qualquer evolução ou ausência de resposta será anexada aos registros do Procon.