Não recebi o produto e não recebi estorno
Resolvido
Campinas - SP
02/08/2022 às 10:40
ID: 147783457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um par de brincos junto a loja que infelizemente utiliza o péssimo serviços dos Correios. Em resumo os correios não entregaram e eu não retirei pois estava em viagem e no fia que tentei havia mais de 40 pessoas na fila para retirada. O produto foi devolvido para a loja que me avisou que irá me resarcir somente do valor do frete.
Então não recebi o estorno do valor do produto que foi devolvido para loja. Um absurdo.
Fui orientada a acionar os Correios, liguei na central e informaram que a loja deveria fazer e não o consumidor final.
Segue conversa whats com a loja: "[12:40, 01/08/*******] Hellen Claro: Boa tarde
[12:40, 01/08/*******] Hellen Claro: retorno?
[17:39, 01/08/*******] *******: Certo. Vamos reembolsar você então para que essa situação desconfortável acabe
[17:40, 01/08/*******] *******: Por favor informe um pix para que possamos reembolsar o valor de R$7,49 pago no frete
[17:47, 01/08/*******] *******: Mas informo que é direto com os correios sim. Passaram a informação errada para você.
[18:18, 01/08/*******] Hellen Claro: E valor do produto?
[18:18, 01/08/*******] Hellen Claro: Meu pix é*******
[18:18, 01/08/*******] Hellen Claro: Foram super grossos nos correios
[18:18, 01/08/*******] Hellen Claro: Queriam saber pq eu estava acionando
[10:19, 02/08/*******] *******: Bom dia, tudo bem?
[10:19, 02/08/*******] *******: O estorno é somente do valor do frete
[10:19, 02/08/*******] *******: Sentimos muito pelo atendimento dos correios
[10:20, 02/08/*******] *******: Mas a reclamação é somente com eles pois é um serviço terceiro
[10:25, 02/08/*******] Hellen Claro: meu Deus
[10:25, 02/08/*******] Hellen Claro: fui [Editado pelo Reclame Aqui]
[10:25, 02/08/*******] Hellen Claro: por vocês e Correios
[10:25, 02/08/*******] Hellen Claro: Se o produto esta sendo devolvido para vcs
[10:25, 02/08/*******] Hellen Claro: entendo que os Correios não devem me rescasir de nada"
Rastreio *******
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Resposta da empresa
02/08/2022 às 11:04
Querida cliente conforme conversamos por mensagem você informou que tinha ido na agência dos correios retirar sua mercadoria e a fila estava gigante e por esse motivo orientamos a fazer uma reclamação nos correios. Por regra todo pedido que volta para a loja nós entramos em contato com o cliente para fazer o estorno do valor ou enviar para um outro endereço. O seu pedido ainda esta sob posse dos correios e por isso não tínhamos feito o estorno do valor. Peço desculpas pelo transtorno e por isso mesmo sem o pedido ter retornado para nós já fizemos o estorno do valor da sua compra.
Consideração final do consumidor
02/08/2022 às 11:29
Depois que acionado o Reclame Aqui uma funcionária excelente se propos a entender meu caso e resolver o problema. A loja ainda não recebeu o produto dos Correios desde o dia 25/07 mas já foi realizado meu estorno do valor completo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10