Descaso e dificuldades no pós-venda.
Não respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 12:08
ID: 249290721
Estamos tendo uma experiência extremamente frustrante com a empresa e sua parceira Romanzza. Compramos os móveis planejados em fevereiro, antes do carnaval. Levamos um projeto detalhado do móvel, mas a empresa nos enviou errado. Ao sinalizar o erro, tentaram cobrar R$ 2.300,00 por um ajuste que já estava no projeto original que mandamos. Fomos pressionados a dar o ok na cobrança para avançar com o projeto. Não aceitamos a cobrança e tentamos cancelar o contrato, e para surpresa nos disseram já terem mandado para a fabricação e que não iriam mais fazer a cobrança. Claramente para evitar o cancelamento.
Recebemos os móveis dia 14/05 e além de todo esse tempo para conseguir seguir de alguma forma a entrega veio incompleta, faltando uma porta que quebrou durante o transporte, porta esse que me foi garantido ser de um vidro com alta resistência. O prazo de reposição é de 30 úteis, ou seja só vou receber essa porta dia 26/06, DATA NÃO CONFIRMADA, nem isso eles conseguem me dar. Até o momento, estamos com as madeiras ocupando a casa, sem uma previsão clara de quando vamos ter respostas ou o problema resolvido e com total falta de respeito no pós-venda. Não recomendamos.
Pedimos, formalmente, a confirmação do prazo da porta por e-mail, mas ainda não obtivemos resposta. Além disso, a empresa nunca organizou um agendamento adequado, sempre nos avisando no último momento. As madeiras ocupam nossa casa, o atendimento é falho, e não há previsão de solução.
Registramos a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e vamos buscar medidas cabíveis.